CONDIZIONI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA
- OGGETTO
1.1 Entheos S.r.l. (di seguito anche solo “Entheos”), P.I. e C.F. 01807300338, con sede legale in Scandiano (RE), via Per Reggio 30 X, pec: entheos-srl@legalmail.it, è licenziataria del Software denominato “Medistudio”, di proprietà̀, fornito e gestito a livello tecnologico, da Medinformatica S.r.l. (di seguito anche solo la “Medinformatica”) con sede legale in Bergamo (BG), via Masone n. 5, C.F. / P.I. 03459750166 – pec: INFO@PEC.MEDINFORMATICA.IT.
1.2. Le presenti Condizioni Generali disciplinano le regole di utilizzo del Software Medistudio (di seguito anche solo la “Piattaforma”), attraverso il quale i Professionisti di Entheos (di seguito anche solo “il Professionista” o “i Professionisti”) forniscono prestazioni medico-sanitarie in modalità Telemedicina agli Utenti (intendendo per “utenti” tutti i soggetti fruitori dei servizi erogati da Entheos, con le modalità infra specificate) sulla base di documentazione medica caricata dagli stessi sulla Piattaforma in totale autonomia ovvero sulla base di rilevazioni di parametri vitali eseguite mediante l’utilizzo di dispositivi medici certificati.
1.3. Entheos opera, pertanto, quale Centro Erogatore di Telemedicina per mezzo dei suoi Professionisti, attraverso l’utilizzo della Piattaforma Medistudio; Medinformatica opera, invece, come Provider tecnologico, fornendo un servizio informatico che consenta la comunicazione interattiva tra il Professionista e l’Utente, nonché lo scambio di documenti, dati ed informazioni tra gli stessi, secondo le presenti Condizioni generali.
1.4. Le presenti Condizioni Generali sono rese disponibili agli Utenti ed ai Professionisti nell’apposita sezione e devono essere esaminate online dagli utenti stessi prima della conclusione della procedura di registrazione e prenotazione sulla Piattaforma, mediante la compilazione dei campi obbligatori, come infra meglio precisato. L’apposizione di apposito flag, ne comporta l’integrale conoscenza ed accettazione.
1.5. Entheos e Medinformatica si riservano il diritto di modificare e/o integrare le presenti Condizioni Generali di Utilizzo pubblicandole sulla Piattaforma. Le modifiche alle Condizioni Generali saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione, fermo restando che non si applicheranno alle prestazioni già̀ richieste dagli utenti e/o interamente eseguite dal Professionista.
1.6 Gli utenti e i Professionisti assicurano che le informazioni fornite sono nella loro legittima disponibilità̀ e non violano alcun diritto di terzi.
- REGISTRAZIONE E PRENOTAZIONE DELLA PRESTAZIONE – LATO UTENTE
2.1. L’Utente che intende utilizzare i servizi erogati da Entheos deve registrarsi sulla Piattaforma Medistudio (https://crm.medinformatica.eu/pages/crmPrenotazione?idCentro=29), fornendo in maniera veritiera e corretta tutti i dati richiesti nella apposita scheda e con un indirizzo e-mail personale valido.
2.2. La Piattaforma è accessibile dal sito di Entheos s.r.l. al seguente indirizzo (http://entheos.care)
2.3 per l’Utente la registrazione avviene al momento della prenotazione della prestazione che il medesimo intende effettuare ed è propedeutica ad ottenere l’erogazione della prestazione stessa. Pertanto, la registrazione dell’Utente non determina la creazione di un “profilo utente” o “account” e non determina, parimenti, la creazione di credenziali di accesso. L’Utente dovrà, quindi, procedere ad una nuova registrazione ogniqualvolta intenda prenotare una prestazione.
2.4 Tramite il link di cui al precedente punto 2.2, accessibile dal sito di Entheos, l’Utente può effettuare la prenotazione della prestazione prescelta, nel giorno e ora preferiti, in base alle disponibilità indicate. L’Utente in sede di registrazione e prenotazione dovrà inserire i propri dati anagrafici (quali: nome, cognome, sesso, data e luogo di nascita, numero di telefono ed indirizzo e-mail).
2.5 L’Utente dovrà, altresì, prendere visione ed accettare l’informativa sul trattamento dei dati personali e confermare la prenotazione cliccando “conferma dell’appuntamento”. L’Utente, quindi, provvederà al pagamento della prestazione tramite il pulsante “paga ora”, come descritto nel successivo punto 4 delle presenti Condizioni e riceverà un SMS ed una e-mail di conferma della prenotazione.
2.6 l’Utente è tenuto ad informare immediatamente Entheos s.r.l. qualora riscontri un qualsiasi eventuale utilizzo non autorizzato o improprio della Piattaforma e nel contempo segnalare l’accaduto alle Autorità̀.
2.7 Entheos s.r.l. si riserva, inoltre, il diritto di respingere una nuova prenotazione o di cancellare una prenotazione già eseguita, qualora ravvisi profili di abuso, riservandosi altresì, il diritto di segnalare alle Autorità̀ competenti tali abusi.
2.8 Entheos s.r.l., in ogni caso, si esonera da ogni responsabilità̀ nel caso in cui un soggetto terzo utilizzi la Piattaforma senza il consenso dell’’Utente.
- REGISTRAZIONE E PRENOTAZIONE DELLA PRESTAZIONE – LATO PROFESSIONISTA
3.1 Al Professionista, a seguito della registrazione, saranno attribuite delle credenziali personali di accesso alla Piattaforma.
Sarà cura del Professionista non cedere le proprie credenziali di accesso alla Piattaforma a terzi, neanche temporaneamente, e mantenerne la segretezza, con la consapevolezza che tutti gli atti compiuti mediante l’utilizzo di dette credenziali saranno a lui attribuiti.
La registrazione alla Piattaforma in qualità̀ di Professionista necessita della preliminare sottoscrizione di un contratto (“il Contratto”) di natura libero professionale tra Entheos ed il professionista stesso che ne disciplina le obbligazioni reciproche. Tale registrazione consente la visualizzazione delle richieste di prestazioni sanitarie presenti sulla Piattaforma e l’erogazione delle prestazioni sanitarie a distanza, nonché́ l’invio di referti e ricette e l’utilizzo di ulteriori servizi accessori annessi secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni.
3.2 Entheos s.r.l., in ogni caso, si esonera da ogni responsabilità̀ nel caso in cui un soggetto terzo utilizzi la Piattaforma senza il consenso del Professionista stesso.
3.3 Il Professionista è tenuto ad informare immediatamente Entheos s.r.l. qualora riscontri un qualsiasi eventuale utilizzo non autorizzato o improprio della Piattaforma e nel contempo segnalare l’accaduto alle Autorità̀.
- UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA, LINK E REGOLAMENTO DI COMPORTAMENTO
4.1 Medinformatica ed Entheos, ciascuna per quanto di loro competenza, hanno messo in atto idonee misure di sicurezza informatica, volte a proteggere e prevenire la perdita, l’utilizzo non corretto e l’alterazione delle informazioni sotto il loro controllo.
4.2. La registrazione alla Piattaforma, in qualità̀ di Utente e nelle modalità sopra descritte, consente l’accesso ad una o più̀ prestazioni sanitarie a distanza in modalità Telemedicina (come definita dalle Linee Guida Nazionali del Ministero della Salute). Le prestazioni erogate per il tramite della Piattaforma potranno essere erogate anche con l’ausilio di dispositivi medici certificati CE, per la rilevazione dei parametri vitali propedeutici alla prestazione richiesta.
4.3 La prestazione, sarà̀ resa secondo le modalità̀, le tariffe e nei tempi stabiliti dalla Direzione di Entheos e resi noti all’Utente attraverso la piattaforma stessa.
4.4 L’Utente dichiara e garantisce di essere il titolare dei dati e delle informazioni fornite ed il beneficiario della prestazione sanitaria richiesta o, qualora l’interessato sia un minore o un soggetto incapace di agire, il genitore/tutore/amministratore di sostegno dichiara e garantisce di essere legittimato ad operare per conto dell’Utente interessato.
4.5 La Piattaforma non può̀ mai essere utilizzata in casi straordinari di urgenza medica per le quali si rende necessario i servizi di Pronto Soccorso o l’accesso fisico ad una struttura sanitaria ed è sempre lasciata alla discrezionalità del Professionista la valutazione di appropriatezza della prestazione erogata in modalità Telemedicina, con la più ampia facoltà per il professionista stesso di consigliare all’Utente una vista od un controllo in presenza.
4.6 I servizi e le prestazioni erogate per il tramite della Piattaforma potranno essere sospesi, limitati o interrotti in qualsiasi momento, anche in via occasionale, per consentire interventi di manutenzione, riparazione o introduzione di nuove strutture o sviluppi tecnologici atti a garantire prestazioni efficienti.
4.7 Medinformatica ed Entheos hanno implementato, ciascuno per quanto di propria competenza, standard adeguati, tra cui un potente sistema di criptazione dei dati, per salvaguardare la sicurezza informatica e la riservatezza dei dati personali e sanitari degli Utenti e dei professionisti che accedono alla Piattaforma.
4.8 Entheos in nessun caso sarà̀ responsabile per eventuali danni di qualsiasi specie e natura risultanti da un utilizzo non conforme della Piattaforma e/o alla diffusione dei dati in essa contenuti da parte del Professionista.
4.9 attraverso la Piattaforma Entheos può fornire collegamenti a pagine di altre entità. Questi siti non sono di proprietà, gestiti o controllati da Entheos, quindi, Entheos non è responsabile, approva o in alcun modo supporta o sottoscrive il contenuto di questi siti, o i siti collegati o citati in essi.
L’uso di questi collegamenti è di esclusiva responsabilità degli Utenti. La creazione di link al sito di Entheos richiede la preventiva autorizzazione scritta.
4.10 l’Utente garantisce l’autenticità di tutti i dati che comunica e sarà l’unico responsabile per eventuali dichiarazioni false o inesatte.
L’Utente deve collegarsi alla piattaforma nel rispetto dell’orario dell’appuntamento prescelto, munito della tessera sanitaria e di un documento di identità.
L’Utente potrà effettuare il caricamento o “upload” di eventuale e precedente documentazione clinica inerente la prestazione prenotata, ovvero di eventuale documentazione fotografica a supporto della prestazione medesima.
Non è invece consentito, in alcun modo: i) il caricamento di materiale fotografico non inerente la prestazione sanitaria da eseguirsi, o contenente immagini di soggetti terzi (fatta eccezione per quanto previsto al precedente art. 4.4) né contenuti offensivi, sconvenienti od indecenti; ii) la diffusione di messaggi, immagini o altro materiale che possa istigare al compimento di reati od all’uso di violenza; iii) la diffusione di materiale lesivo del decoro, della dignità umana o che abbia contenuto pornografico o contrario al buon costume o che favorisca la prostituzione o la pedopornofilia.
Non è altresì consentito all’Utente effettuare foto o video registrazioni per tutta la durata della prestazione sanitaria.
- FATTURAZIONE E PAGAMENTO
5.1. all’atto della prenotazione/registrazione l’Utente sarà chiamato ad effettuare il pagamento della prestazione cliccando sul pulsante “paga ora”.
Nella pagina dedicata al pagamento l’Utente dovrà inserire le seguenti informazioni: il Comune di residenza, l’indirizzo, la provincia ed il CAP. L’Utente potrà scegliere la modalità di pagamento preferita tra le opzioni previste, terminando le operazioni e cliccando nuovamente sul pulsante “paga ora”.
5.2. A fronte del pagamento della prestazione, Entheos s.r.l. emetterà̀ fattura che l’Utente riceverà a mezzo e-mail all’indirizzo fornito.
5.3. I metodi di pagamento accettati sono: carta di credito, circuito Paypal.
5.4. Nessuna responsabilità̀ potrà̀ essere attribuita ad Entheos s.r.l. per qualsiasi utilizzo improprio, anche da parte di terzi, dei dati relativi al mezzo di pagamento utilizzato dall’Utente.
5.5 Il professionista riceverà un report periodico secondo quanto stabilito dal Contratto e successivamente a tale produzione documentale emetterà fattura delle prestazioni sanitarie ivi elencate per l’importo complessivo come indicato nel report.
5.6 È possibile per l’Utente disdire e/o modificare la prenotazione, senza alcun costo, fino a 24 ore prima della data della prestazione prescelta, utilizzando l’apposito Link di “ELIMINA APPUNTAMENTO” contenuto nella mail di Conferma Prenotazione. Successivamente, il costo della prestazione verrà interamente addebitato all’Utente. Visto che esiste la possibilità di gestire in autonomia, non menzionerei l’opzione di chiamare l’assistenza.
- REFERTI
6.1 Il referto sarà reso disponibile entro 48 ore dalla prestazione eseguita.
L’Utente può scaricare il proprio referto nell’apposita sezione sul sito di Entheos S.r.l. (http://entheos.care) cliccando sul pulsante “scarica referto” oppure utilizzando il Link ricevuto via mail in cui viene comunicata anche la chiave OTP.
6.2 Il referto rimarrà disponibile e scaricabile dall’Utente per 14 giorni di calendario, oltre i quali, l’Utente dovrà rivolgersi alla segreteria di Entheos inviando apposita richiesta scritta al seguente indirizzo di posta elettronica info@entheos.care.
6.3 fatta salva l’ipotesi di diniego motivato, Entheos si riserva 20 giorni lavorativi dall’invio della richiesta da parte dell’Utente, di cui al punto 6.2, per l’evasione della relativa richiesta.
- RESPONSABILITÀ DEGLI UTENTI E DEI PROFESSIONISTI
7.1. oltre a quanto previsto nei punti che precedono l’Utente dichiara e garantisce: (i) di essere maggiorenne o il rappresentante legale di un minorenne o di un soggetto interdetto; (ii) che i dati dallo stesso forniti con la scheda di registrazione/prenotazione sono corretti e veritieri; (iii) di aggiornare i dati forniti ogni qualvolta si renda necessario.
7.2. Gli Utenti e i Professionisti si impegnano a non utilizzare la Piattaforma in modo illecito o non conforme. Eventuali abusi verranno segnalati alle Autorità̀ competenti riservandosi il diritto di intraprendere azioni risarcitorie.
- LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
8.1. Il Professionista dichiara di fornire le prestazioni sanitarie sotto la sua esclusiva responsabilità̀ medica e professionale. Entheos s.r.l. declina ogni responsabilità̀ per il contenuto della prestazione sanitaria e per tutte le azioni negligenti od omissive da parte del Professionista, il quale risponderà̀ direttamente e in proprio per il suo operato.
8.2. L’Utente conviene e concorda che Entheos s.r.l. non potrà̀ in alcun modo essere ritenuta responsabile dei ritardi o malfunzionamenti della Piattaforma dovuti a circostanze imprevedibili, nonché́ al di fuori del proprio controllo o a cause di forza maggiore tra cui, in via meramente esemplificativa e non esaustiva ed anche alternativa se del caso, calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche, sabotaggi, incendi, alluvioni, terremoti, scioperi di carattere nazionale, provvedimenti di legge e/o ordini di autorità̀ pubbliche e giudiziarie, difettoso funzionamento della Piattaforma conseguente all’interruzione o al non corretto funzionamento di piattaforme di proprietà̀ di terzi e/o di connessioni dati, delle linee telefoniche, elettriche e di reti mondiali e/o nazionali, quali, a mero fine esemplificativo e non esaustivo, guasti, sovraccarichi, interruzioni.
8.3. Entheos s.r.l. declina, altresì, ogni responsabilità̀ per qualunque danno derivante all’Utente o a terzi dalla diffusione, distruzione, perdita accidentale o meno di: (i) dati comuni; (ii) dati sensibili; (iii) documenti sanitari, imputabili alla condotta del Professionista o dell’Utente stesso.
8.4 I servizi offerti, sono erogati in modalità telemedicina, pertanto, l’Utente che richiede una prestazione di telemedicina prende atto e dichiara di essere pienamente consapevole che le indicazioni cliniche fornite a distanza si basano esclusivamente sulle informazioni rese disponibili dall’Utente stesso e che pertanto Entheos non avrà alcuna responsabilità sull’accuratezza, completezza e correttezza delle informazioni ricevute dall’Utente.
- PROPRIETÀ INTELLETTUALE
9.1. La Piattaforma, le pagine che la compongono, le tecnologie, le idee, i loghi, i marchi, la veste grafica, i testi, i file audio/video, e più̀ in generale ogni altra creatività̀ connessa alla Piattaforma e ai servizi sono e rimarranno di proprietà̀ di Medinformatica e di Entheos e non possono essere riprodotti, usati o rappresentati dagli Utenti o dai Professionisti, ad eccezione dei casi in cui ciò̀ è espressamente ammesso e nei limiti in cui è ammesso.
9.2 L’Utente e il Professionista si impegnano espressamente a non diffondere e/o riprodurre, anche parzialmente, quanto contenuto nella Piattaforma, salvo se espressamente autorizzato da Medinformatica od Entheos. Qualsiasi violazione alla presente norma determinerà danno grave e irreparabile per Medinformatica ed Entheos, i quali si riserveranno di agire per la tutela dei propri interessi patrimoniali e di immagine.
- TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
10.1. Entheos s.r.l. garantisce che i dati forniti dall’Utente saranno trattati nel rispetto delle disposizioni di cui al D. Lgs. n. 196/2003 come modificato dal D. Lgs. n. 101/2018 e di ogni altra vigente normativa in materia di Privacy (Regolamento UE n. 2016/679, GDPR).
10.2. Entheos s.r.l. garantisce, inoltre, che i dati degli Utenti e dei Professionisti saranno trattati con le modalità̀ e per le finalità̀ indicate nell’Informativa Privacy e nelle presenti Condizioni, per le quali gli Utenti e i Professionisti abbiano espresso laddove necessario il proprio consenso al momento della registrazione.
- LEGGE APPLICABILE, GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE
11.1. L’utilizzo della Piattaforma per l’Utente sarà̀ disciplinato, oltre che dalle presenti Condizioni, dalla legge italiana, mentre per il Professionista, sarà disciplinato, oltre che dalle presenti Condizioni e dalla legge italiana, anche dal Contratto.
11.2. Qualsiasi controversia che dovesse insorgere in merito alla validità̀, interpretazione od esecuzione delle presenti Condizioni sarà̀ sottoposta alla giurisdizione dello Stato ove situata la sede legale di Entheos.
11.3. Per la risoluzione delle controversie sarà̀ competente in via esclusiva la circoscrizione del Tribunale di Reggio Emilia.
- SUPPORTO TECNICO
12.1. per informazioni di carattere tecnico o per qualsiasi disservizio, l’Utente può̀ contattare il servizio di assistenza di Entheos al seguente recapito telefonico: 031/4430373, oppure scrivendo al seguente indirizzo di posta elettronica: assistenza@entheos.care .
- COMUNICAZIONI E RECLAMI
13.1. Le comunicazioni ed eventuali reclami dovranno essere effettuate dall’Utente per iscritto e spedite tramite posta elettronica, o con posta raccomandata ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni.
