Tutte le offerte, i servizi e le partnership di Entheos sono analizzate, valutate ed approvate dal Comitato Scientifico dell’azienda.

Il Comitato Scientifico, inoltre, fornisce le linee di indirizzo, gli obiettivi qualitativi, gli standard sanitari e gli SLA di servizio.

L’obiettivo qualitativo generale è aumentare la completezza e l’appropriatezza dei servizi svolti e in particolare è necessario indirizzare:

1. Gestione Standard di prodotto ed out come clinico

Misurazione oggettiva di indicatori (KPI) di misurazione efficienza, efficacia e risultati del servizio.

2. Governo del rischio

Le strutture interne di Compliance e di Risk management sono preposte alla sorveglianza ed alla misurazione dell’aderenza delle attività effettuate, rispetto agli standard operativi definiti. L’attività è effettuata attraverso audit sia periodici sia effettuati ad hoc, anche su segnalazione dei clienti che sono una fonte estremamente importante per Entheos, al fine di innescare e mantenere il processo di miglioramento continuo.

3. Formazione-comunicazione

La comunicazione trasparente interna e con clienti e pazienti permette non solo di dare efficacia ai servizi, ma anche di gestire serenamente in ottica collaborativa tutte le criticità ed i rischi al fine di annullarli nel minor tempo possibile.

4. Utilizzo del Sistema qualità integrato ai fini normativi

Nonostante le attività operative siano appena iniziate (alla data di emissione del presente documento), Entheos sta già lanciando l’acquisizione di tutte le certificazioni per supportare al meglio il mantenimento ed il miglioramento degli standard di servizio obiettivo .

5. Assicurare la migliore prestazione al paziente garantendo il migliore utilizzo delle risorse

Gli obiettivi di miglioramento continuo dei modelli operativi e delle tecnologie di supporto permette di garantire sempre il miglior servizio ai clienti. Tutto ciò sempre sotto il controllo del Comitato Scientifico e della Direzione Sanitaria di Entheos.

Gestione della Privacy

Entheos punta al continuo rispetto della privacy anche utilizzando esclusivamente prodotti e servizi esterni certificato a livello medicale.

Customer satisfaction

Entheos lancia periodicamente survey sui clienti per valutare la soddisfazione e le aree di miglioramento richieste.

Segnalazione e reclami

Per reclami inviare mail e recapiti al sito info@entheos.care